La durabilité dans votre oreille : le PDG de Liquidonate, Disney Petit, sur la résolution de la crise des retours au détail
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Et si la solution à la crise des retours de marchandises de 890 milliards de dollars dans le secteur de la vente au détail n’était pas une meilleure logistique, mais une meilleure logique ? Disney Petit, fondateur et PDG de Liquiderprouve que le retour le plus durable évite le retour à un entrepôt et va directement à une communauté dans le besoin. Les Américains ont retourné près de 17 % de tous leurs achats au détail l’année dernière, générant 2,6 millions de tonnes de déchets mis en décharge et 16 millions de tonnes d’émissions de CO2. Chaque retour coûte aux détaillants entre 25 et 35 dollars à traiter, mais 52 % des consommateurs admettent avoir participé au moins une fois à une fraude au retour. Petit a été témoin de ce système défaillant en tant qu’employée numéro 15 chez Postmates, où elle a constitué l’équipe du service client et créé Civic Labs, la branche de responsabilité sociale de l’entreprise. Son produit de sécurité alimentaire Bento, qui permettait aux personnes sans smartphone d’accéder à de la nourriture gratuite par SMS, a remporté Prix de l’invention de l’année 2021 décerné par Time Magazine. Aujourd’hui, Liquidonate est reconnu comme l’un des Les meilleures inventions du temps en 2025.
Liquidonate s’intègre directement aux systèmes de gestion d’entrepôt et de retour existants des détaillants. Lorsqu’un produit revient et ne peut pas être revendu— boîte ouverte, légèrement endommagée ou simplement indésirable — la plateforme la met automatiquement en correspondance avec une organisation à but non lucratif ou une école locale qui en a besoin. « Il s’agit du même flux de logistique inverse qu’ils utilisent déjà », explique Petit. « C’est simplement redirigé vers le bien de la communauté au lieu d’aller à la décharge. » La plateforme gère tout : les étiquettes d’expédition, la coordination du ramassage et la documentation fiscale. donc les détaillants peuvent annuler les dons. Les détaillants récupèrent leurs coûts logistiques grâce à des avantages fiscaux tandis que les communautés reçoivent des produits de qualité et que des millions de livres de marchandises restent hors des décharges.
À ce jour, les détaillants utilisant Liquidonate ont détourné plus de 12 millions d’articles des décharges, en collaboration avec plus de 4 000 organisations à but non lucratif à travers le pays. Liquidonate s’attaque également à la fraude aux retours en éliminant les retours « garder le », quand les clients déclarent vouloir revenir quelque chose mais on dit garder l’article et recevez toujours un remboursement. « Cent pour cent du temps, nous produisons une étiquette d’expédition pour une organisation à but non lucratif qui souhaite ce produit », explique Petit. « Nous éliminons complètement cette option de retour conservé, nous éliminons donc l’option de fraude aux retours. » Avec un stock d’une valeur de 900 milliards de dollars potentiellement disponible pour la réorientation, Petit aborde l’entreprise sous l’angle de la justice environnementale, en créant une entreprise à but lucratif conçue pour prouver que faire le bien et bien faire ne s’excluent pas mutuellement : ils sont interdépendants.
Les organisations à but non lucratif et les écoles peuvent s’inscrire gratuitement sur liquidonate.com. Les détaillants intéressés par un partenariat peuvent contacter partenaires@liquidonate.com.