Idée invitée: éviter l’impact financier et environnemental des rendements au détail

Au cours de la dernière décennie, les rendements au détail sont passés d’une pratique standard simple à un labyrinthe complexe de fraude, de défis logistiques et de ressources gaspillées.

Tout a commencé avec Amazon et l’attente de rendements gratuits, que l’industrie a dû faire correspondre pour rivaliser. Les grandes entreprises qui peuvent se permettre d’offrir des rendements gratuits ont vraiment nui aux petites entreprises qui doivent à la fois rembourser le client et manger les coûts de logistique inverse. Selon Faire du shoprif68% des personnes recherchent des marques qui offrent des rendements gratuits. Cette attente a également conduit à la prochaine raison d’augmenter les coûts: l’entraînement excessif.

Avec la montée en puissance du commerce électronique, le shopping à domicile est devenu une caractéristique régulière de la vie quotidienne. Selon Capital One Shopping, 80,4% des Américains achètent désormais en ligne. Ils achètent des vêtements en plusieurs tailles en prévision de retourner ceux qui ne correspondent pas. Malheureusement, ils renvoient également une variété de produits qui ne sont pas ce qu’ils attendaient et qu’ils n’auraient pas acheté s’ils l’avaient vu en premier dans un magasin. Non seulement les rendements sont plus chers pour les détaillants, mais ils ont augmenté de façon exponentielle avec l’augmentation du commerce électronique.

Le coût financier des retours de détail

Le fardeau financier des rendements est très élevé. Aujourd’hui, le coût moyen à une entreprise pour retourner un article se situe entre 25 $ et 35 $. Le coût de la logistique inverse implique non seulement l’étiquette d’expédition, mais aussi la manipulation, le réapprovisionnement et la revente des marchandises. Sans oublier que l’article peut être endommagé, insensable ou hors saison, donc il peut prendre un espace précieux sur les étagères avec nulle part où aller.

Il y a quelques industries qui luttent le plus avec les rendements coûteux:

• Big & volumineux: le retour de gros meubles est presque impossible sans être prohibitif. Les réglementations dans de nombreux États interdisent la revente des matelas, et les expédier entraînerait des coûts très élevés.
• Importations étrangères: les marques qui importent aux États-Unis n’ont souvent que quelques entrepôts, donc chaque retour doit parcourir des milliers de kilomètres pour reconstituer le stock. Habituellement, le prix de l’article est inférieur au coût de son retour.
• Sous-vêtements / maillots de bain: des articles comme ceux-ci ne peuvent pas être revendus aux autres une fois ouverts, laissant l’entreprise sans aucun moyen de récupérer les frais de retour.

En raison de l’introduction de «Keep It Returns» par Amazon, La fraude a augmenté. Ces programmes sont mis en œuvre lorsqu’il est moins coûteux pour le client de conserver l’article et d’être remboursé que de le retourner à l’entrepôt. En conséquence, des millions de personnes profitent de cette politique et achètent des articles qu’ils prévoient de retourner, pour se faire dire à KeeP les. Étonnant, 52% des consommateurs ont participé à une fraude ou à des abus de retour au moins une fois dans leur vie, ce qui aggrave simplement les coûts de rendement déjà élevés.

L’impact environnemental des rendements au détail

L’impact environnemental négatif des rendements est Astronominal. Malheureusement, 2,6 millions de tonnes Des rendements du commerce électronique se retrouvent dans les décharges, car il est moins cher de les jeter que de les traiter et de les revendre. Aux États-Unis seulement en 2020, les retours d’expédition des commandes en ligne générées 16 millions de métriques tonnes des émissions de dioxyde de carbone (CO2), équivalent au Les émissions produites par la propagation de 2 millions de maisons pendant un an.

Les détaillants doivent surveiller leurs résultats, mais la quantité de déchets est devenue incontrôlable. Les consommateurs sont également de plus en plus préoccupés par la durabilité, ce qui a conduit à la montée de la transparence et aux pratiques commerciales respectueuses de l’environnement parmi des marques comme Patagonia, J.Crew, Room & Board, Lululemon et d’innombrables autres. Bien que ces efforts soient applaudis, ils ne peuvent pas résoudre complètement le problème des rendements.

Solutions technologiques

Les start-ups de durabilité s’efforcent de rendre les détaillants pour que les détaillants réduisent leurs empreintes carbone et éliminent les décharges comme destination pour les marchandises retournées.

Par exemple, Alterner est un logiciel post-achat qui permet aux marques d’offrir plus facilement des options de réparation et d’altération. La société se concentre sur la lutte contre 70% des rendements en raison d’un mauvais ajustement avec un réseau de tailleurs qui peuvent se connecter avec les clients pour réduire les coûts de logistique inverse. De la même manière, (re) des vies Prend des retours et de la mort, faisant les modifications nécessaires pour les rendre à nouveau vendables.

L’accès et la vente à la référence ont également offert des options en dehors de la décharge. Refermé Utilise l’IA et les machines spécialisées pour détecter des traces de trace de contamination dans les fibres et réutiliser celles qui sont propres, visant à réduire les déchets textiles. Ça va de l’avant a introduit un concept de rendements «peer-to-peer». Si un client veut retourner un article, il le remettra sur «l’étagère» avec une remise. Une fois acheté, il sera expédié de manière anonyme directement du client existant au nouveau client.

La solution la plus élevée à impact net fait un don inventé ou inventaire inférieur. En faisant un don, non seulement les personnes dans le besoin sont en mesure de recevoir des produits de haute qualité, mais le détaillant peut également recevoir un avantage fiscal pour le faire. Parce que la logistique et la documentation du don peuvent être difficiles, mon entreprise, Liquidationpropose des logiciels qui s’intègrent aux systèmes existants pour rediriger des éléments sélectionnés directement du client vers des organisations ou des écoles locales sans but lucratif tout en gérant la documentation nécessaire pour le dépôt d’impôts. Nous aidons à réduire considérablement les coûts de logistique des rendements et à créer une option durable et abordable qui empêche les rendements d’être jetés dans une décharge.

Il n’y a pas de fin en vue pour l’augmentation du coût des rendements des entreprises. Il est essentiel d’explorer des options au-delà de la décharge pour minimiser l’impact environnemental.

À propos de l’auteur

Disney Petit est un entrepreneur à impact social et PDG de LiquidationLogiciel qui s’intègre à tous les WMS ou RMS pour correspondre aux retours insensables et aux inventaires de sursing avec des organisations à but non lucratif et des écoles. Elle a été employée n ° 15 chez Postmates, où elle a construit l’équipe Civic Labs et a remporté l’invention du magazine Time de l’année pour le produit de sécurité alimentaire connue sous le nom de Bento.