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10/07/2024

Un guide rapide des 7 indicateurs clés de marketing par e-mail à surveiller


Maximisez vos efforts de courrier électronique en suivant ces mesures et en effectuant les ajustements nécessaires.

Avec le nombre croissant d’interactions clients en ligne, la création et l’entretien d’une liste de diffusion sont extrêmement importants. Mais ce n’est que le début. Le vrai succès consiste à garantir que vos e-mails parviennent à vos abonnés et suscitent l’engagement et l’intérêt.

C’est ici que vos statistiques de courrier électronique entrent en jeu. Les métriques montrent les performances de vos e-mails et si vos efforts portent leurs fruits en temps réel. Dans cet article, nous vous proposons un guide rapide sur sept indicateurs clés de courrier électronique qui offrent des informations précieuses et peuvent vous aider à orienter votre stratégie de marketing par courrier électronique.

Tous les sept ont été regroupés en trois catégories : délivrabilité, engagement et mesures de santé de la liste. Commençons!

Mesures de délivrabilité

Délivrabilité ce sont les processus et les protections qui permettent à vos e-mails d’atteindre vos abonnés. La surveillance des mesures de délivrabilité permet de garantir que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception et que vous maintenez une liste de diffusion saine.

Votre fournisseur de services de messagerie (ESP) a beaucoup à voir avec le succès de vos e-mails. Bien qu’ils répondent à l’essentiel de vos besoins en matière de délivrabilité, vous pouvez surveiller deux mesures spécifiques qui seront importantes pour évaluer le succès de vos campagnes par e-mail.

1. Taux de rebond (doux et dur)

Les taux de rebond correspondent au pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être envoyés dans la boîte de réception du destinataire. Il existe deux types de rebonds : rebonds doux (problèmes temporaires) et rebonds durs (problèmes permanents). Avec certains ESP, FeedBlitz inclus, des taux de rebond élevés peuvent entraîner une suspension temporaire de la liste.

Que pouvez-vous faire pour réduire vos taux de rebond ? Essayez ces conseils :

– Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les adresses e-mail invalides ou obsolètes.
– Utilisez des méthodes de double opt-in pour confirmer les adresses e-mail des abonnés.
– Segmentez votre liste et envoyez du contenu ciblé pour améliorer la pertinence.

Si vous remarquez un taux de rebond inhabituellement élevé pour l’une de vos campagnes par e-mail, cela vaut la peine de contacter l’équipe d’assistance de votre fournisseur pour enquêter plus en détail.

2. Taux de plaintes

Le taux de réclamations de vos campagnes correspond au nombre d’abonnés qui ont marqué votre e-mail comme spam. Comme vous l’avez peut-être deviné, des taux de plaintes élevés peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur, entraîner une mauvaise délivrabilité, suspendre votre liste ou, pire encore, vous faire démarrer par votre ESP.

Pour réduire votre taux de réclamations :

– Assurez-vous d’avoir des options de désabonnement claires et simples dans vos e-mails.
– Envoyez du contenu pertinent et précieux à tout moment.
– Nettoyez régulièrement votre liste pour supprimer les abonnés non engagés et inactifs.

Il est courant de recevoir des plaintes occasionnelles, mais un afflux constant (ou immédiat) de plaintes est préoccupant. Votre prochaine étape consisterait à évaluer le contenu que vous avez envoyé récemment, à le comparer aux campagnes précédentes, puis à contacter votre ESP pour obtenir des conseils supplémentaires.

Mesures d’engagement

Les mesures d’engagement se concentrent sur la façon dont les abonnés interagissent – ​​c’est-à-dire s’engagent – ​​avec le contenu de votre e-mail. Garder un œil sur ces mesures montre à quel point vos abonnés sont intéressés par vos campagnes par e-mail. Et heureusement, ils peuvent être assez simples à surveiller et à ajuster vos stratégies pour les peaufiner.

Décomposons les deux mesures d’engagement les plus populaires :

3. Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture mesure le nombre d’abonnés qui ont ouvert votre e-mail. Ces taux constituent une mesure d’engagement fondamentale sur laquelle de nombreux aspects différents de votre stratégie de messagerie peuvent avoir un impact, notamment l’état de la liste, les lignes d’objet, la fréquence d’envoi, etc.

Les taux d’ouverture moyens varient selon le secteur et la niche, mais une bonne base de référence est de 20 à 30 %. Si vous souhaitez augmenter vos taux d’ouverture, essayez ces trois conseils :

Créez des lignes d’objet convaincantes.
– Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable.
Envoyez des e-mails à des moments optimaux en fonction du moment où vos abonnés ouvrent.

L’augmentation des taux d’ouverture peut être un processus lent lorsque vous commencez à tester différentes lignes d’objet, un aperçu du texte, la fréquence d’envoi, les styles de contenu, etc. Soyez patient et si vous avez des questions, contactez votre ESP pour un appel stratégique.

4. Taux de clics (CTR)

Le CTR est le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Ils soulignent à quel point le contenu de votre e-mail est intéressant, clair et engageant et à quel point votre appel à l’action (CTA) est efficace.

Améliorez votre CTR en :

– Garder vos CTA clairs, concis et convaincants.
– Utilisez un modèle d’e-mail visuellement attrayant.
– Segmentez votre liste pour un contenu plus ciblé.

Les cartes thermiques et les données en temps réel sont extrêmement utiles pour garder un œil sur vos CTR et devraient être disponibles pour chaque campagne que vous envoyez. Vous ne savez pas ce que sont ces éléments ? Nous vous proposons un bref aperçu des deux.

Répertorier les mesures de santé

Une liste saine est remplie d’abonnés actifs, intéressés et engagés, ce qui est précisément ce que List Health Metrics suit. Dans le marketing par e-mail, plus n’est pas toujours mieux lorsqu’il s’agit de vos abonnés. Une liste plus petite d’abonnés actifs et engagés peut facilement produire de meilleurs résultats (quel que soit votre objectif) qu’une énorme liste de lecteurs semi-intéressés.

Suivez la santé de votre liste en gardant un œil sur ces trois détails :

5. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste montre comment votre liste de diffusion grandit et s’étend. Est-ce une augmentation lente ? Une hausse rapide ? Est-ce que c’est calme depuis un certain temps ? Ce sont des changements à noter car ils touchent directement le cœur de votre stratégie de marketing par e-mail.

Si la croissance de votre liste de diffusion est une priorité, essayez l’un des conseils ci-dessous pour augmenter le taux de croissance de votre liste :

– Mettez en place des formulaires d’inscription sur votre site Web et vos réseaux sociaux.
– Encouragez les abonnés à parrainer leurs amis et leur famille.
– Organisez des concours ou des cadeaux pour attirer de nouveaux abonnés.

Et quoi qu’il arrive, évitez la pire façon de développer votre liste de diffusion! Cela vous fera expulser de nombreux ESP, y compris FeedBlitz.

6. Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le nombre d’abonnés qui se désinscrivent de votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail. Bien qu’il soit courant d’avoir quelques désabonnements sur chaque campagne que vous envoyez, un taux de désabonnement élevé peut indiquer des problèmes avec votre contenu ou la fréquence de vos e-mails. Et en fonction de votre ESP, votre liste peut être suspendue.

Conseils pour réduire votre taux de désabonnement :

– Envoyez du contenu pertinent à vos abonnés.
– Autoriser les abonnés à gérer leurs préférences de messagerie.
– Surveillez la fréquence et envoyez des e-mails à une cadence qui correspond aux attentes des abonnés.

Il est très courant de constater un taux de désabonnement élevé si vous n’avez pas envoyé votre liste par e-mail depuis un certain temps ou si vous modifiez soudainement le contenu ou la fréquence de vos envois. Avant d’apporter des changements importants à votre stratégie de messagerie, définissez de nouvelles attentes avec vos abonnés pour éviter toute confusion ou frustration potentielle.

7. Abonnés inactifs ou non engagés

Les abonnés inactifs ou non engagés sont ceux qui n’ont pas interagi avec vos e-mails pendant une période prolongée. Vos e-mails leur parviennent, ils sont donc livrés, mais ils ne sont pas ouverts ou, pire encore, supprimés par ce groupe d’abonnés. Cela peut être extrêmement frustrant car cela a un impact direct sur les mesures d’engagement ci-dessus.

Comment adresser les abonnés aux e-mails inactifs ou non engagés :

Envoyez une campagne de réengagement.
– Offrez des incitations ou du contenu exclusif à votre liste de diffusion.
– Supprimez régulièrement les abonnés inactifs pour maintenir une liste saine.

La suppression des abonnés de messagerie inactifs et non engagés peut également avoir un impact sur vos frais mensuels ou annuels, en fonction de la structure tarifaire de votre ESP. S’ils n’ouvrent pas ou n’interagissent pas avec vos e-mails, valent-ils la peine de les conserver sur votre liste ? N’oubliez pas que plus n’est pas toujours mieux dans le monde du marketing par e-mail.

Guidez votre parcours de marketing par e-mail, une mesure et un point de données à la fois.

Le marketing par e-mail est un processus en constante évolution. Vous avez l’opportunité en or de surveiller vos efforts, d’évaluer facilement leur efficacité et de les ajuster au fur et à mesure. Parlez de la stratégie d’optimisation ultime ! Et se concentrer sur ces sept indicateurs clés du marketing par e-mail (délivrabilité, engagement et indicateurs de santé de la liste) peut aider à y parvenir.

Toutes ces mesures et bien d’autres peuvent facilement être suivies dans FeedBlitz. Prêt à essayer ? Rendez-vous sur cette page pour démarrer votre essai gratuit. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question via notre Page d’assistance. L’assistance en direct est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de l’Est, et vous pouvez toujours trouver des informations utiles 24h/24 et 7j/7 sur les ressources liées. ici.



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