Sauver les retours de produits avant qu’ils n’atteignent la décharge

Les achats en ligne sont devenus la voie du monde. C’est facile et pratique. Il est également devenu plus répandu, en partie à cause de la vague de détaillants fermant leurs magasins physiques, notamment Bed Bath and Beyond, Toys »R »Us, Radio Shack, Sports Authority et autres. Mais l’augmentation des achats en ligne entraîne une augmentation des retours de produits.

Lorsque vous ne pouvez pas toucher et sentir un article ou l’essayer avant de l’acheter, il est difficile de savoir s’il s’agit d’un gardien. Les détaillants sont souvent flexibles avec les retours, ce qui facilite la tâche du client lorsque le produit est une déception. Mais qu’arrive-t-il réellement à ces produits une fois que vous les renvoyez au détaillant ?

La réalité des retours de produits

Vous pouvez supposer que vos articles retournés retourneront sur les étagères afin que d’autres clients puissent les acheter. Mais ce n’est pas toujours le cas. Les détaillants jettent généralement les produits retournés plutôt que de les reconditionner et de les réapprovisionner. Selon Optoro, une entreprise technologique qui aide les détaillants et les marques à gérer les stocks retournés et excédentaires, 9,5 milliards de livres de retours a fini aux États-Unis décharges rien qu’en 2022.

Il est difficile d’imaginer pourquoi les entreprises voudraient jeter leurs propres produits. Il s’avère que le traitement des articles retournés coûte cher aux entreprises. Le personnel doit inspecter, et peut-être même tester, chaque produit retourné avant de le revendre. Optoro estime que cela coûte à une entreprise 66% du prix du produit pour traiter son retour.

Même si les rendements représentent 816 milliards de dollars de ventes perdues, selon le rapport 2022 Consumer Returns in the Retail Industry de la National Retail Federation (NRF), de nombreuses entreprises ne veulent pas consacrer du temps et de l’argent à revendre ces produits. Au lieu de cela, ils les envoient dans des entrepôts de liquidation ou les jettent.

Retours de sauvetage pour aider ceux qui en ont besoin

Heureusement, il existe une autre option. Un réseau de partenaires de redistribution communautaire (CRP) travaille avec l’association nationale à but non lucratif Bon360 pour distribuer les produits retournés à ceux qui en ont le plus besoin.

Chaque année, Good360 sert des dizaines de milliers d’organisations à but non lucratif à travers le pays en leur donnant accès à des dons de produits qui leur permettent de gérer leurs programmes plus efficacement et à moindre coût. Ces produits proviennent de partenaires commerciaux majeurs, notamment Home Depot, Walmart, Disney, Kohl’s, etc.

Au cours des 40 dernières années, Good360 a travaillé avec plus de 400 entreprises partenaires et 100 000 membres à but non lucratif pour distribuer plus de 14 milliards de dollars de produits qui auraient autrement pu se retrouver dans des décharges. En 2022, le réseau a distribué 2,5 milliards de dollars de produits donnés aux personnes et aux organisations qui en avaient besoin et a détourné plus de 200 millions de livres de produits des décharges, selon son dernier rapport. Rapport d’impact.

De plus en plus de détaillants reconnaissent la valeur de ce service, avec de grands acteurs comme Amazone monter à bord récemment. Romaine Seguin, PDG de Good360, a expliqué : « Le réseau d’entrepôts Amazon à travers le pays a permis à Good360 de fournir un accès encore plus large aux biens donnés pour les organisations à but non lucratif à travers le pays, créant un impact significatif dans les communautés locales.

Comment la durabilité suscite plus d’intérêt

La prise en compte des préoccupations environnementales concernant les rendements attire de plus en plus l’attention alors que la durabilité devient une priorité pour les entreprises axées sur les efforts environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Lottie Watts, responsable principale des relations avec les médias chez NRF, a déclaré : « La réduction des rendements est un élément essentiel de l’économie circulaire émergente. Il existe des facteurs commerciaux, environnementaux et de durabilité plus larges clairs qui encouragent tout le monde à réduire les rendements. » De plus, un récent Étude FRN sur l’empreinte carbone des activités de vente au détail ont identifié les rendements des ventes au détail comme un facteur important.

Selon Seguin, Good360 est bien positionné alors que le mouvement ESG mondial s’accélère. « Les entreprises apprécient et font confiance à Good360 parce que nous fournissons une solution commerciale responsable pour les stocks invendables, nous les aidons dans leur cheminement vers leurs objectifs zéro déchet et autres objectifs de durabilité, et nous les aidons à avoir un impact social significatif », a-t-elle déclaré.

Faire une différence au niveau local

Les partenaires de redistribution communautaire de Good360 servent de centres régionaux pour les dons et la distribution de produits. En règle générale, les CRP exploitent un entrepôt où les membres peuvent choisir parmi tous les types de produits, tels que les fournitures scolaires, l’électronique, les appareils électroménagers, le mobilier de bureau et les vêtements.

« L’un des plus grands atouts de Good360 est la force de notre réseau à but non lucratif, qui compte 100 000 associations à but non lucratif approuvées », a expliqué Seguin. « Nos CRP sont la pierre angulaire de cette communauté nationale d’organisations d’impact. Très fiable, chaque CRP est comme un mini Good360, desservant des dizaines (voire des centaines) d’autres organisations à but non lucratif dans leur région. Les CRP nous aident à amplifier notre impact et à maintenir les dons aussi locaux que possible. »

Solutions communautaires du matin (MCS) est l’une de ces organisations. Basé dans le sud de la Floride, MCS est fier d’éviter plus de 400 tonnes de déchets de vente au détail chaque année en aidant des centaines d’organisations à but non lucratif locales à dépenser moins en biens et plus en programmes critiques. Bon nombre de ses principaux partenaires passent par Good360, tels que Lowe’s, Old Navy, et Williams et Sonoma, mais il s’associe également à des boutiques familiales locales pour collecter des marchandises.

À l’entrepôt de MSC, une équipe d’employés et de bénévoles vérifie les produits pour s’assurer qu’aucune pièce ne manque et stocke également les étagères. Les articles sont généralement disponibles pour les membres à but non lucratif pour 70 % de moins que le prix de détail du marché. Les anciens combattants, les jeunes à risque, les sans-abri, les personnes en rétablissement, les personnes handicapées, les enseignants et d’autres bénéficient directement de cette ressource communautaire.

« À mesure que les retours et les surplus de marchandises augmentent, cela devient une plus grande opportunité pour des organisations comme la nôtre de pouvoir apporter ces marchandises et de les redistribuer à ceux qui en ont besoin », a expliqué Buddy Walck, directeur exécutif de MCS. « Le ralentissement économique a frappé très durement beaucoup de gens. Nous avons la possibilité de récupérer les biens qui ne sont pas utilisés et, au lieu d’aller à la décharge, nous pouvons aider plus de personnes que jamais. »

Comment vous pouvez aider

Bien que vous ne connaissiez peut-être jamais le sort des articles que vous retournez, vous pouvez prendre certaines mesures pour minimiser le gaspillage des retours de produits.

• Réfléchissez avant d’acheter. « En tant que consommateurs, nous pouvons tous aider en prenant des décisions d’achat intelligentes et réfléchies en achetant les articles dont nous avons vraiment besoin et en privilégiant les produits de meilleure qualité », a conseillé
• Utilisez des tableaux de tailles pour éviter de commander le même article dans plusieurs tailles.
• Au lieu de retourner un article immédiatement, envisagez de le re-offrir, de le donner, de le réutiliser ou de le revendre par vous-même via des ressources telles que Facebook Marketplace ou eBay.
• Faites du bénévolat dans un CRP local près de chez vous. Soit contacter Good360 pour obtenir une liste des organisations dans votre état ou effectuer une recherche en ligne.
• Soutenez les entreprises qui ont des pratiques responsables en matière de retours. Vous pourrez peut-être trouver ces informations en effectuant une recherche sur le Web ou en consultant le site Web de la société. De plus, Good360 répertorie ses les partenaires sur sa page d’accueil.
• Faites savoir aux détaillants que ils peuvent s’associer à Good360 pour réduire le gaspillage lié aux retours de produits.
• Éduquer les autres. « Le plus important est de s’assurer que nous sensibilisons le public afin qu’il sache que c’est un problème », a suggéré Walck. « Nous devons amener les gens à réfléchir à ce qui arrive à un retour une fois qu’il revient au détaillant. »